消除沟通漏斗，确保沟通效果

2014年11月1日，上海成峰“幸福在成峰”系列培训课程《沟通技巧·沟通的漏斗和方向》在总部大会议室继续开课。参加本次课程的人员有生产副总、市场副总及公司中层干部40多人。

本节课程分别从沟通的漏斗、沟通的方向和应对传言三个方面入手，剖析了 沟通过程中应该注意哪些环节，以确保信息的传达尽可能准确和完整，如何避免信息缺失，以及如何利用这些因素进行有效的沟通。
现场，培训小组组织大家玩了一个“指鹿为马”的游戏，主持人随机点了10名学员，分成2组依次进行。这个游戏是第一个人看到一个故事，用肢体语言将这个故事讲给第二个人，第二个人以同样的方式讲给后面的人，直到最后一名。然后，从最后一名开始，把自己理解的故事说出来，一直到第二个人。通过这个游戏，大家就会发现，每个人描述的故事都是不完全相同的，而且第一个人描述的准确性更是影响着后面的传达效果。这充分说明了沟通的过程中会存在信息的遗漏或增加，这就是我们所说的“沟通漏斗效应”。

在培训过程中，讲师通过“理论与案例结合”的方式，向我们讲述了在沟通过程中要注意的事项。如果想要让信息尽可能正确、完整地传达出去，取得有效的沟通结果，在沟通过程中，当事人除了要保持良好的心态，更要做好充分的准备工作，在适当的条件和环境中进行沟通，用正确的表达方式，并反复确认信息，在执行中做到监督结果。同时，我们还要注意，在沟通过程中要耐心倾听对方的讲话，做到不打断对方讲话，在对方表达结束后，采用询问的方式与对方互动交流，做到完全、正确理解对方的意思。

在沟通过程中，“漏斗效应”是难以避免的，我们只有掌握“漏斗效应”的特点，通过有效的方法确保信息能完整传达出去，并让对方充分接受和理解。